De acuerdo a la legislación de Victoria, usted tiene el derecho a dar su opinión respecto a un servicio de salud mental público.

El Mental Health Complaints Commissioner (MHCC – Comisionado de Quejas de la Salud Mental o MHCC, por sus siglas en inglés) atiende las quejas de los servicios de salud mental públicos en Victoria. Entre éstos están comprendidos los servicios de apoyo comunitario de salud mental que reciben financiación del estado, y servicios de apoyo comunitario de salud mental del NDIS (Esquema Nacional de Seguro para personas con una Discapacidad).

Podemos ayudar con quejas sobre su experiencia con un servicio, incluso acerca del acceso a un servicio, tratamiento y cuidado. Podemos ayudarle a presentar sus inquietudes directamente al servicio que corresponda, trabajar con usted y el servicio para tratar de resolver sus problemas o en el caso de no poder ayudarle, a explorar opciones.

¿Quiénes pueden presentar una queja?

Las personas que reciben servicios públicos de salud mental, sus familiares, cuidadores, defensores, trabajadores de salud mental y amigos; en efecto, cualquier persona que tenga alguna inquietud genuina sobre la experiencia de otra con un servicio público de salud mental en Victoria podrá presentar una queja.

Se pueden contactar con nosotros

Recibimos y atendemos quejas en cualquier idioma a través de intérpretes. Podemos concertar los servicios de un intérprete gratuitamente cuando usted lo necesite.

Contáctenos

Para hablar con nosotros sobre sus inquietudes o para presentar una queja:

  • llame al 1800 246 054 (llamada gratuita desde un teléfono de línea fija) o al 03 9032 3328
  • por correo electrónico: help@mhcc.vic.gov.au
  • por fax: 03 9949 1506
  • en persona: Piso 26, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria.

Más información

En la hoja informativa ‘Cómo efectuar una queja’