Ai sensi della legge del Victoria, hai il diritto di far valere le tue ragioni o di sporgere un reclamo in merito a un servizio pubblico di salute mentale.

Il Mental Health Complaints Commissioner (MHCC) si occupa dei reclami sui servizi pubblici di salute mentale in Victoria. Tali servizi comprendono i servizi di supporto sociosanitario nel campo della salute mentale finanziati pubblicamente e i servizi di supporto sociosanitario nel campo della salute mentale finanziati nell’ambito del NDIS (piano nazionale di assicurazione per i disabili, National Disability Insurance Scheme).

Possiamo anche occuparci di reclami relativi all’esperienza che hai avuto con un servizio, incluso l'accesso a servizi, cure e assistenza. Possiamo aiutarti ad esprimere i tuoi dubbi direttamente al servizio, lavorare con te e il servizio per risolvere il problema o esplorare altre opzioni nel caso non fossimo in grado di aiutarti.

Chi può presentare un reclamo?

Le persone che ricevono servizi pubblici di salute mentale, familiari, accompagnatori, difensori, operatori sanitari nel campo della salute mentale e amici: chiunque abbia a cuore l’esperienza che può avere una persona con un servizio pubblico di salute mentale nel Victoria può sporgere un reclamo.

Siamo accessibili

Riceviamo e prendiamo in considerazione reclami in qualsiasi lingua tramite interpreti. Se necessario, forniremo un interprete a titolo gratuito.

Contattaci

Per farci sapere i tuoi dubbi o per sporgere un reclamo:

  • Chiama il numero 1800 246 054 (chiamata gratuita da telefono fisso) o 03 9032 3328
  • Invia una email a help@mhcc.vic.gov.au
  • Invia un fax 03 9949 1506
  • Recati a Level 26, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria.

Ulteriori informazioni

Foglio informativo “Come sporgere un reclamo”