Ai sensi della legge del Victoria, hai il diritto di far valere le tue ragioni o
di sporgere un reclamo in merito a un servizio pubblico di salute mentale.
Il Mental Health Complaints Commissioner (MHCC) si occupa dei reclami sui
servizi pubblici di salute mentale in Victoria. Tali servizi comprendono i
servizi di supporto sociosanitario nel campo della salute mentale finanziati
pubblicamente e i servizi di supporto sociosanitario nel campo della salute
mentale finanziati nell’ambito del NDIS (piano nazionale di assicurazione per i
disabili, National Disability Insurance Scheme).
Possiamo anche occuparci di reclami relativi all’esperienza che hai avuto con un
servizio, incluso l'accesso a servizi, cure e assistenza. Possiamo aiutarti ad
esprimere i tuoi dubbi direttamente al servizio, lavorare con te e il servizio
per risolvere il problema o esplorare altre opzioni nel caso non fossimo in
grado di aiutarti.
Chi può presentare un reclamo?
Le persone che ricevono servizi pubblici di salute mentale, familiari,
accompagnatori, difensori, operatori sanitari nel campo della salute mentale e
amici: chiunque abbia a cuore l’esperienza che può avere una persona con un
servizio pubblico di salute mentale nel Victoria può sporgere un reclamo.
Siamo accessibili
Riceviamo e prendiamo in considerazione reclami in qualsiasi lingua tramite
interpreti. Se necessario, forniremo un interprete a titolo gratuito.
Contattaci
Per farci sapere i tuoi dubbi o per sporgere un reclamo:
- Chiama il numero 1800 246 054 (chiamata gratuita da telefono fisso) o 03 9032
3328
- Invia una email a help@mhcc.vic.gov.au
- Invia un fax 03 9949 1506
- Recati a Level 26, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria.
Ulteriori informazioni
Foglio informativo “Come sporgere un reclamo”