Prema zakonu Viktorije, imate pravo izraziti mišljenje ili uložiti pritužbu o javnoj službi za mentalno zdravlje.

Mental Health Complaints Commissioner (MHCC) rješava pritužbe o javnim službama mentalnog zdravlja u Viktoriji. To uključuje javno financirane službe za mentalno zdravlje za pomoć u zajednici i službe mentalnog zdravlja u zajednici financirane od strane NDIS – a (National Disability Insurance Scheme – Nacionalna shema za invalidsko osiguranje).

Možemo vam pomoći s pritužbama o vašem iskustvu glede usluga, uključujući pritužbe o dostupnosti usluga, tretmanu i njezi. Mi vam možemo pomoći pri izražavanju vašeg mišljenja izravno kod službe, raditi s vama i službom pri rješavanju spornih pitanja ili razmotriti druge mogućnosti ukoliko vam nismo u stanju pomoći.

Tko može uložiti pritužbu?

Osobe koji primaju usluge od službi javnog mentalnog zdravlja, obitelji, skrbnici, zastupnici, djelatnici u mentalnom zdravlju i prijatelji – bilo koja osoba koja je iskreno zabrinuta o nečijem iskustvu s javnom službom za mentalno zdravlje – može uložiti pritužbu.

Mi smo pristupačni

Mi primamo i slušamo pritužbe na bilo kojem jeziku putem tumača. Organizirati ćemo tumača kada je to potrebno bez naknade s vaše strane.

Kontaktirajte nas

Kako biste razgovarali s nama o vašim pitanjima, ili kako biste uložili pritužbu:

  • nazovite 1800 246 054 (besplatan poziv s fiksnih linija) ili 03 9032 3328
  • elektronička pošta help@mhcc.vic.gov.au
  • faks 03 9949 1506
  • posjetite Level 26, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria.

Za više informacija

Informacijski listić 'Ulaganje pritužbe'