Prema zakonu Viktorije, imate pravo izraziti mišljenje ili uložiti pritužbu o
javnoj službi za mentalno zdravlje.
Mental Health Complaints Commissioner (MHCC) rješava pritužbe o javnim službama
mentalnog zdravlja u Viktoriji. To uključuje javno financirane službe za
mentalno zdravlje za pomoć u zajednici i službe mentalnog zdravlja u zajednici
financirane od strane NDIS – a (National Disability Insurance Scheme – Nacionalna
shema za invalidsko osiguranje).
Možemo vam pomoći s pritužbama o vašem iskustvu glede usluga, uključujući
pritužbe o dostupnosti usluga, tretmanu i njezi. Mi vam možemo pomoći pri
izražavanju vašeg mišljenja izravno kod službe, raditi s vama i službom pri
rješavanju spornih pitanja ili razmotriti druge mogućnosti ukoliko vam nismo u
stanju pomoći.
Tko može uložiti pritužbu?
Osobe koji primaju usluge od službi javnog mentalnog zdravlja, obitelji,
skrbnici, zastupnici, djelatnici u mentalnom zdravlju i prijatelji – bilo koja
osoba koja je iskreno zabrinuta o nečijem iskustvu s javnom službom za mentalno
zdravlje – može uložiti pritužbu.
Mi smo pristupačni
Mi primamo i slušamo pritužbe na bilo kojem jeziku putem tumača. Organizirati
ćemo tumača kada je to potrebno bez naknade s vaše strane.
Kontaktirajte nas
Kako biste razgovarali s nama o vašim pitanjima, ili kako biste uložili pritužbu:
- nazovite 1800 246 054 (besplatan poziv s fiksnih linija) ili 03 9032 3328
- elektronička pošta help@mhcc.vic.gov.au
- faks 03 9949 1506
- posjetite Level 26, 570 Bourke Street, Melbourne Victoria.
Za više informacija
Informacijski listić 'Ulaganje pritužbe'